Прислали не тот товар как вернуть деньги.

Юрий, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В остальных случаях потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Так что можете смело возвращать товар и требовать возврата денежных средств.

Доброго времени суток

В таком случае товар нужно возвращать продавцу по почте и писать письменную претензию с требованием вернуть деньги, должны вернуть в течение 10 дней

Удачи Вам. Анна Титова.

Если прислали не тот товар, то имеет место нарушение условия ДКП о его предмете. Направьте письменную претензию продавцу и обзаведитесь доказательствами ее получения продавцом. Требуйте расторжения ДКП и возврата денежных средств. В случае отказа обращайтесь в суд. Основания: ст.452 и 450 ГК РФ.

Добрый день пишите претензию, что не тот товар прислали, и вы требуете обратно деньги, там как договоритесь о возврате самого товара, если требуется почтовое расходы, то за счет продавца

В вашем случае в соответствии со статьей 26.1 закона о России "О о защите прав потребителей"-в течение 7 дней после получения товара Вам необходимо предъявить продавцу претензию с требованием а расторжение договора купли-продажи и возврате денег в связи с ненадлежащим исполнением обязательства.

В случае отказа-необходимо будет обращаться в суд.

Добрый вечер! Пишите Претензию на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя. Возвращайте товар и требуйте вернуть оплату.

Я приобрела товар в интернет магазине. Прислали его по почте. Но прислали не тот товар. Не тот цвет, и некачественный. Теперь не могу дозвониться по тому номеру, с которого мне звонили. Не отвечают. Как мне вернуть товар и забрать деньги? Куда обращаться? Если до них даже не дозвониться.

Здравствуйте. Все очень просто. Фиксируйте данный факт на фото или видео, пишите мотивированную претензию. При ее отказе - иск в суд.

Доброго времени суток. Направляйте им письменную претензию через почту. Если не вернут, то взыскивайте через суд. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт.

В таком случае нужно искать официальные реквизиты продавца, обращаться в суд с иском о защите прав потребителей по вашему месту жительства.

Если товар явно не соответствует заявленной стоимости, можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Мною был заказан фотоаппарат марки Canon 600d в онлайн магазине. При получении заказа (доставка курьером и оплата ему наличными) я вскрыл при нем посылку и обнаружил иное содержимое. Далее мы проследовали с ним в то почтовое отделение, куда была доставлена посылка. Там мне ничем помочь не смогли, и я поехал в отделение полиции для написания заявления. За это время мои деньги (посылка была с наложенным платежом) были перенаправлены отправителю. Можно ли мне помочь чем-то по данному вопросу? Заранее огромное спасибо!!!

Руслан

Есть ответ

Отвечает

Патракеев Антон Джемалович Юрист

В данном случае обращения в полицию ни к чему не приведут. У Вас должен остаться чек об оплате, там указаны реквизиты, куда ушли деньги, ООО это или ИП. В соответствии с тем, что по сути приобретен не тот товар, который Вы желаете, т.е. есть недостаток, имеете право вернуть деньги. Выставляется претензия продавцу, 10 дней на рассмотрение, в случае его отказа идти Вам на уступки, подается иск в суд.

Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
2. Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

• - Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
• - Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
• - Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

• - Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
• - Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
• - Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

• - Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
• - Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
• - Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс? Спорьте!

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — .

Что выбрать и кто виноват?

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете ). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Если вы уже читали статью о том, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Не тот цвет

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».

Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.

В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

Не тот размер

Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе .

Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали , то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.

Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).

Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.

Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).

В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.

Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна:)

Существуют тысячи способов «развода»(обмана) честных граждан, один из них попробуем рассмотреть повнимательней. Многие приобретают товар в интернете, по объявлениям, на форумах и считают, что защищены такой формой перевода денежных средств.

• Схема:

Рассмотрим самый распространенный и старый обман — при покупках по объявлениям. Например, на Авито, разных форумах, и т.д.

• находите нужный вам товар;
• договариваетесь с продавцом о пересылке товара почтой, оплату выбираете наложенным платежом;
• продавец отправляет товар, и даже высылает вам трек код (для отслеживания товара) или копию квитанции об оплате;
• на почте же вы получаете не то, что хотели.

• Ошибки:

Ошибка заключается в том, что вы думаете, будто вас защитит оформление покупки наложенным платежом, т.е. вы заплатите деньги за перевод только после того, как получите посылку, это действительно так, но:

1. Вам не выдадут посылку до оплаты полной суммы.
2. почта РФ не несет ответственности за содержимое посылки (они отвечают за доставку, а что вам пришлют — не их вина)
3. после вскрытия посылки, вы понимаете, что прислали не то, и просите почту вернуть деньги обратно но почта не может вернуть, потому что, посылка вскрыта
4. продавца, естественно, уже не найти, он вам не ответит.

Получается замкнутый круг. Этим и пользуются мошенники.

• Пример:

Так, мой знакомый заказал автомобильную радиостанцию с доставкой по почте и получил замечательную книгу «Горе от ума». (Наверное, мошенники оптом их закупают)
Схема может варьироваться. Например, продавец убедит Вас перевести ему деньги сразу (сказав, что так вам будет дешевле), даже пришлет вам копию квитанции с почты об отправке посылки.

ТОП продаж с бесплатной доставкой

Посылка наложенным платежом — возможен обман

Эту страницу находят по словам:

• обман с наложенным платежом
• обман наложенным платежом
• развод с наложенным платежом
• мошенничество с наложенным платежом
• обманули с наложенным платежом
• посылка наложенным платежом
• посылка с наложенным платежом почта россии
• прислали не тот товар наложенным платежом
• аферы с наложенным платежом
• бандероль с наложенным платежом мошенники
• посылка наложенным платежом проверка содержимого до оплаты
• как вернуть посылку с наложенным платежом
• как вернуть деньги за посылку наложенным платежом
• наложенный платеж мошенничество
• наложенный платеж что это