Последняя редакция: 2018-06-26 16:35:21

Почему нет заказов?

Скорее всего мы не сильно ошибемся, если скажем, что чуть ли не каждого владельца интернет-магазина беспокоили вопросы: «Почему нет заказов в интернет-магазине?», «Почему падают продажи?», «Почему посетители есть, а заказов нет?», «Почему в моем интернет-магазине не покупают, а у конкурентов продажи растут?» и тому подобные. Что можно сказать абсолютно уверенно, так это то, что те предприниматели, кто не смог решить эту проблему, вынуждены были рано или поздно закрыть или бросить свой бизнес. И таких в интернет-торговле подавляющее большинство. Судя по тому, что вы читаете этот текст, подобные вопросы беспокоят и вас.

Каждый столкнувшийся с такой проблемой, первым делом начинает искать советов, рекомендаций, готовых рецептов для ее решения в интернете на разных тематических сайтах. Вам возможно тоже знакома такая ситуация. Вы приходите на такие ресурсы и задаете вопрос: «Почему нет продаж?», а в ответ вам на скорую руку дают простые рекомендации, представляемые их авторами чуть ли не панацеей. Одни рекомендуют провести поисковую оптимизацию сайта интернет-магазина, начиная с проведения SEO аудита, или вложиться в контекстную и другую рекламу. Другие советуют улучшить эргономику (юзабилити) сайта, изменить верстку, ускорить загрузку страниц сайта или вообще поменять движок и переделать весь сайт с нуля.

Вы начинаете пытаться внедрять эти предложения. Либо самостоятельно стараетесь осваивать теорию и практику интернет-рекламы, веб-дизайна или программирования, чтобы в очередной раз попробовать все сделать своими силами. Либо платите дизайнерам за разработку «продающего» дизайна, программистам за верстку, настройку и установку всяких «фишек», сеошникам за продвижение.

Но в результате испытываете каждый раз только разочарование. В лучшем случае вы возвращаетесь к тому, с чего начали - «Почему нет продаж?». В худшем - получаете дополнительные санкции от поисковых систем за использование неприемлемых методов продвижения или просто неработающий сайт. И это не удивительно, ведь эти тематические ресурсы, как правило, создаются разработчиками сайтов или SEO специалистами, да и основная масса посетителей там такие же специалисты, которые ищут работу или им просто не терпится почувствовать себя хоть в чем-то умнее других.

В конечном итоге, вы начинаете считать всех этих советчиков дилетантами, жуликами, пройдохами, хапугами (надо сказать, часто не без оснований). Средства, с трудом собранные на то, чтобы увеличить продажи, заканчиваются, а вместо них остаются долги. Начинает одолевать апатия и хочется бросить свое детище, на которое потратили месяцы, а то и годы своей жизни. В такой ситуации самыми главными являются 2 вопроса: кто виноват, а точнее в чем причина неудач, и что делать.

Эксперт даст все нужные вам ответы, если получит нужные ему вопросы.

Правила экспертов

Главная и единственная причина проблемы, сосредоточенной в вопросе: «Почему нет заказов?» - это недостатки в организации работы интернет магазина, это несоблюдение в чем-то базового правила, рассматриваемого в главе « ». Но в каждом случае эта причина имеет свои проявления, свои особенности, обусловленные спецификой конкретного интернет-магазина, внешними условиями его работы и многими другими факторами. Кроме того, каждый владелец/руководитель интернет магазина может видеть одни и те же проявления проблемы несколько иначе. Рассмотрим для пояснения несколько примеров.

Недостатки организации работы интернет магазина могут представляться его владельцу как неверный выбор стратегии ведения торговли в целом. Разные виды товаров и разные группы покупателей предполагают использование разных моделей торговли, а значит разных стратегий ведения торговли. Выбор стратегии, не соответствующей характеру товара или рынку и приводит в конечном итоге к отсутствию продаж и сакраментальному вопросу «Почему нет заказов?». Более подробно эту точку зрения мы будем рассматривать в разделе « ».

Некоторые видят причину проблемы «Почему нет заказов?» как несоответствие развития интернет магазина трендам развития интернет-торговли в целом, изменениям рынков, поведения потребителей и покупателей. На самом деле истинная причина проблемы кроется в недостатках организации изменений интернет-магазина, в дефектах управления изменениями в компании. В разделе « » мы рассматриваем наиболее важные тенденции, следование которым позволит удержать интернет магазин в русле текущих перемен в отрасли в целом, и тем самым снизить риски возникновения проблемы под названием: «Почему нет заказов?».

Для тех, кто привык смотреть на проблемы в компании через призму внутренних технологических, административных и других процессов, причина отсутствия заказов и низких продаж может представляться как несоблюдение международных стандартов качества. Продажи - это результат данного процесса как упорядоченной последовательности действий, а качество результата всегда зависит от качества процесса его получения (кстати, это является одним из основополагающих принципов разработки системы международных стандартов управления качеством, известных как ISO 9000, примечание автора). А рассматривать типовые частные проблемы в процессе торговли, являющиеся причинами отсутствия заказов в интернет-магазине мы будем в разделе « ».

Взгляды на проблему «Почему нет заказов?» с разных точек зрения важны потому, что с каждой позиции лучше видны свои недостатки в организации работы интернет магазина, а значит для достижения наилучшего результата желательно изучать свой бизнес со всех сторон. Если это слишком сложно для изучения и у вас нет на это времени, то лучше обратиться за помощью к специалистам.

Если вы уже знаете ответ на вопрос, в чем причина проблемы отсутствия или недостатка продаж, то самое время переходить к поиску ответа на вопрос: «Что делать?». Все возможные варианты ответа на этот вопрос мы собираем в разделе « ». Однако, стоит помнить, что в этом поиске есть несколько путей.

Когда вы задавали вопрос «Почему нет заказов?», который и привел вас сюда, какой ответ вы хотели получить? Вам нужны простые рецепты легкого счастья или действенные рекомендации, основанные на реальной действительности?

В первом случае мы предлагаем обратиться в раздел « ». Там собраны многие советы из интернета, которые вы возможно уже читали, но мы провели анализ их работоспособности, снабдили их рекомендациями об условиях, при которых эти советы могут быть не только применимы, но и весьма полезны. Иными словами мы постарались сделать так, чтобы вы не наступали на «старые грабли».

Во втором случае есть несколько вариантов действия. Первый - самостоятельно разрабатывать эти рекомендации, опираясь на собственные знания теории интернет-торговли, и в этом случае приглашаем вас в раздел « ». Второй - воспользоваться комплексной системой мер, формируемой в разделе « ».

Не хотите тратить время и силы на самообучение? Готовы обратиться к специалисту, чтобы задачу увеличения продаж решили за вас?
Мы также будем очень благодарны за ваше участие в мини-опросе, комментарии, отзывы и рекомендации в соцсетях.

Как выяснить, что происходит?

Причины могут быть разными, но все они укладываются в одно понятие - допущены существенные прорехи в подготовке материалов сайта, а возможно и в его конструкции.
А именно, ваш интернет-проект:

■ продвигается по неэффективным поисковым запросам.
■ не достаточно хорошо оптимизирован.
■ не вызывает доверия посетителей.
■ позиции в поисковой выдаче недостаточно высоки и "не цепляют" клиентов.

Поисковые запросы подобраны не оптимально.

Интернет, как инструмент рекламы, работает с разной эффективностью для разных тем и коммерческих направлений. Многие владельцы сайтов не знают о том, что заказывая продвижение у профессионалов, можно запросить прогноз будущей посещаемости ресурса и даже число звонков конечных клиентов с сайта.

Существуют общие формулы, позволяющие просчитывать будущее проекта, в случае успешного его продвижения. Более того, у специалистов, давно работающих на рынке раскрутки сайтов, есть собственные статистические данные по ряду направлений и большой опыт в подборе реально работающих поисковых запросов.

Если такой анализ был проведен изначально, то клиент четко представляет на что можно рассчитывать, и на какую стоимость раскрутки сайта стоит заключать договор.

При ближайшем рассмотрении становится понятно, что на «десятку» (ТОП10) это уже мало похоже. Здесь мы имеем куда больше ссылок:

• 3 рекламных спецразмещения сверху поисковой выдачи;
• 9 рекламных размещений справа от поисковой выдачи;
• 1 рекламный flash баннер справа от поисковой выдачи;
• Ссылку на поиск картинок или видео справа;
• Сама поисковая выдача 10 позиций.

Интуитивно понятно, что посетители распределяются по выдаче сверху вниз, постепенно рассеваясь, по мере того, как они находят подходящие сайты и услуги. Раньше предложений по запросу на первой странице поисковой системы было всего 10, теперь же мы видим что реально позиций в коммерческой поисковой выдаче стало больше 20 . Добавьте к этому еще блоки-врезки, на которых размещана информация либо с карт Яндекса, либо из Яндекс-маркета, встречающиеся в выдаче по многим запросам, и картина станет полностью очевидной.

В результате почти любая выдача по запросу уже давно не умещается по высоте на экранах современных мониторов.

Как следствие, вполне логичный вывод - даже по самым высокочастотным запросам до конца первой страницы десятки доходят совсем не многие посетители.

Те кто находятся на первом месте поисковой выдачи реально получаются четвертые по счету(после спецразмещения рекламы), те же кто на девятом месте – чуть ли не двадцатые.

Что тут можно сделать?

Грамотно выставлять цели рекламной компании – «быть в десятке», это уже слишком мало в современных условиях. Десяток уже не осталось. Надо либо стремиться в первую тройку сайтов, либо делать акцент на продвижении по трафику.

Любопытно, но клиента тут не обманешь – даже честно исполнив договор, и продвинув сайт на первую страницу можно столкнуться с недовольством заказчика. Реальных переходов с последних мест не хватает, для того что бы считать рекламную кампанию удачной. Особенно сильно это ощущается, если для раскрутки было небольшое количество запросов.

Предположим, что вы только начали, разместили везде информацию о своих способностях и приступили к ожиданию заказов. А их все нет и нет.
95% людей в такой ситуации переключается на другую деятельность (чаще всего развлекательную) и уходит далеко от темы, не смотря на то, что время, отведенное для работы, еще не закончилось.

Небольшое отступление: любую работу вы будете делать намного лучше и качественнее, если будете концентрироваться не на тех деньгах, которые вам за нее заплатят, а на той пользе для ваших потребителей, которую она принесет.

Качественный текст

Ценность в качественном тексте, не требующим правки, в надежности вас как исполнителя и в уверенности заказчика в вас.
Такой виртуальный потребитель очень удобен тем, что вы его можете наделить теми требованиями, которые удобны вам.
Таким образом, если вы замечательно разбираетесь в родах, то ваш виртуальный потребитель будет требовать с вас тексты про роды.

• Часть из этих статей потом пойдет на биржу текстов, где будет доступна для приобретения уже реальными клиентами.
  Такие пачки очень хорошо расходятся, когда вебмастер планирует сделать или наполнить сайт определенной тематикой, поэтому он с удовольствием купит у вас сразу все 30 статей по танкам.
• Часть пойдет на создание портфолио. В портфолио лучше всего отбирать самые лучшие тексты из написанных для виртуального потребителя.
  В идеале, вам необходимо будет сделать сайт с удобной формой заказа рерайта и уже на нем в разделе Портфолио опубликовать все отобранные вами статьи, указывая при этом текст исходника или ссылку на него, чтобы у заказчика была возможность сравнить.

О заказчиках

Некоторые не честные на руку вебмастера имеют нехорошую привычку просматривать раздел Портфолио на биржах и проверять выложенные в них тексты на предмет уникальности.

• Если текст уникален, то вебмастер тут же публикует его на своем сайте и для поисковых систем именно он автоматически становится единственным автором и владельцем текста.
• Если вы в дальнейшем решите создать свой сайт и выложить на него свои работы для портфолио, то с большой долей вероятности получите бан или фильтр от поисковой системы за не уникальный контент, так как какой-то ушлый вебмастер как-то решил опубликовать этот текст за вас.

Также это может негативно отразиться на вашей репутации, когда заказчик решит проверить ваши тексты и заподозрит, что вы их просто напросто украли с другого сайта, а не писали самостоятельно.
В комментариях напишите:

• сколько у вас сейчас текстов в портфолио
• планируете ли вы его увеличивать в ближайшие 7 дней
• до какого количества статей вы планируете увеличить портфолио за 7 дней.

,"isModerator":false,"publishCount":1,"commentsEnabled":true,"url":"/blog/direct/13490","urlTemplate":"/blog/direct/%slug%","fullBlogUrl":"https://yandex.ru/blog/direct","addCommentUrl":"/blog/createComment/direct/13490","updateCommentUrl":"/blog/updateComment/direct/13490","addCommentWithCaptcha":"/blog/createWithCaptcha/direct/13490","changeCaptchaUrl":"/blog/api/captcha/new","putImageUrl":"/blog/image/put","urlBlog":"/blog/direct","urlEditPost":"/blog/56a91ad53ac8acf33516dbfb/edit","urlSlug":"/blog/post/generateSlug","urlPublishPost":"/blog/56a91ad53ac8acf33516dbfb/publish","urlUnpublishPost":"/blog/56a91ad53ac8acf33516dbfb/unpublish","urlRemovePost":"/blog/56a91ad53ac8acf33516dbfb/removePost","urlDraft":"/blog/direct/13490/draft","urlDraftTemplate":"/blog/direct/%slug%/draft","urlRemoveDraft":"/blog/56a91ad53ac8acf33516dbfb/removeDraft","urlTagSuggest":"/blog/api/suggest/direct","urlAfterDelete":"/blog/direct","isAuthor":false,"subscribeUrl":"/blog/api/subscribe/56a91ad53ac8acf33516dbfb","unsubscribeUrl":"/blog/api/unsubscribe/56a91ad53ac8acf33516dbfb","urlEditPostPage":"/blog/direct/56a91ad53ac8acf33516dbfb/edit","urlForTranslate":"/blog/post/translate","urlRelateIssue":"/blog/post/updateIssue","urlUpdateTranslate":"/blog/post/updateTranslate","urlLoadTranslate":"/blog/post/loadTranslate","urlTranslationStatus":"/blog/direct/13490/translationInfo","urlRelatedArticles":"/blog/api/relatedArticles/direct/13490","author":{"id":"322091256","uid":{"value":"322091256","lite":false,"hosted":false},"aliases":{},"login":"Man-meat","display_name":{"name":"Man-meat","avatar":{"default":"0/0-0","empty":true}},"address":"[email protected]","defaultAvatar":"0/0-0","imageSrc":"https://avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-middle","isYandexStaff":false},"originalModificationDate":"2015-06-26T09:27:25.000Z","socialImage":{"orig":{"fullPath":"http://avatars.yandex.net/get-yablog/4611686018427474797/normal"}}}}}">

Если у вас долго нет заказов, убедитесь в правильности настроек Таксометра. Это проще всего сделать по инструкции.

Принимаете ли вы более 60 % заказов?

Помните, что важно принимать более 60 % заказов, в противном случае доступ к сервису будет временно приостановлен.

Может быть вы много отменяете?

Если вы уже приняли заказ, отменяйте его только в крайнем случае - это сказывается на распределении заказов в будущем.

Проверьте - возможно, вы включили статус «Занят».

Дополнительно в Таксометре предусмотрена защита от случайного снижения показателей. Она действует так: если водитель не принял три заказа подряд, включается статус «Занят». Таксометр считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

Нет интернета

Принимая заказы на телефон, помните, что во время разговора интернет не работает и сигнал прервется. Если сигнал неожиданно пропал, включите режим «В самолете», подождите несколько секунд и выключите его, проверьте, есть ли интернет и включена ли Геолокация.

В некоторых случаях помогут дополнительные инструкции по поведению в нестандартных ситуациях.

GPS

Если передача GPS-сигнала отключена, заказы приходить не будут.

Рейтинг

Проверьте баланс

Частой причиной блокировки водителя является установленный лимит на баланс водителя со стороны таксопарка.

Загляните в сообщения

Возможно вы были заблокированы. Соответствующее уведомление ищите в разделе «Сообщения» Таксометра.

Выбор класса автомобиля

Уточните класс автомобиля, который установлен таксопарком. Если ваши настройки не совпадают, это может быть причиной отсутствия заказов. Все доступные на данный момент категории можно включать и отключать в разделе «Категории».

Возможно, в этом районе сейчас мало заказов

Для оптимизации работы используйте карту заказов или карту спроса своего города.

Блокировки

Еще одной причиной по которой могут отсутствовать заказы может стать блокировка.
Узнать о причине блокировки можно в разделе сообщения в Таксометре .
Также можно обратиться в таксопарк или в службу поддержки: заполнив форму, прикрепив фотографию или скриншот при необходимости. Написать в службу поддержки можно и через Таксометр .
За незначительное нарушение правил не блокирует водителей. Вместо этого у водителя понижается Индекс выполнения. Для незначительных и не систематических нарушений есть временные блокировки. А вот в черный список лучше не попадать.

Причины всех блокировок и сроки, на которые они накладываются, проверяйте в разделе .