Федеральное казначейство

официальный сайт Казначейства России
www.roskazna.ru

Вопросы и ответы

Вопрос: При работе с электронной подписью КриптоПро 4.0 выдает сообщение с рекомендацией заблаговременно перейти на использование ключей ЭП ГОСТ Р 34.10-2012, что требуется сделать в связи с этим сообщением?

Ответ: Необходимо продолжать использовать ключи ЭП ГОСТ Р 34.10-2001. Переходить на использование новых ключей ЭП ГОСТ Р 34.10-2012 необходимо только после сообщения Федерального казначейства о переходе.

Вопрос: Будут ли работать ключи в КриптоПро 4.0, если они были сгенерированы на компьютере с КриптоПро 3.6 ?

Ответ: Да, будут.

Вопрос: Как получить дубликат Договора присоединения (соглашения) к регламенту Удостоверяющего центра Федерального казначейства?

Ответ: Представитель организации может получить дубликат договора в Региональном центре регистрации Управления. Для получения дубликата договора представителю организации необходимо знать ИНН, ОГРН и название организации-заявителя.

Вопрос: Нужно ли повторно заключать Договор присоединения (соглашение) к регламенту Удостоверяющего центра Федерального казначейства если сменился руководитель?

Ответ: В повторном заключении Договора нет необходимости, так как Договор присоединения (соглашение) Заключается с организацией, а не с руководителем. Договор присоединения перезаключается в случае если у организации-заявителя сменился набор реквизитов в Едином Государственном Реестре Юридических Лиц.

Вопрос:Как правильно заполнять реквизиты организации для заключения договора присоединения?

Ответ: Все реквизиты организации заполняются в соответствии с Выпиской из Единого Государственного Реестра Юридических Лиц.

Вопрос: Как получить СКЗИ?

Ответ: Для получения СКЗИ необходимо предоставить в РЦР:

Вопрос: Необходимо ли организации-заявителю получать КриптоПро в РЦР, если у неё уже есть свое КриптоПро?

Ответ: Если у организации-заявителя имеется достаточное количество лицензий и дистрибутивов, то нет необходимости в получении новых. Для работы в информационных системах Федерального казначейства необходимо иметь версию КриптоПРО 4.0.

Вопрос: Как установить новые корневые сертификаты?

Ответ: Для установки корневых сертификатов необходимо выполнить действия, указанные в Инструкции по установке корневых сертификатов ГУЦ и УЦ ФК. Инструкция расположена на сайте Управления в разделе .

Вопрос: Где взять инструкцию по генерации цифровой подписи?

Ответ: Инструкция по генерации ключа, запроса и заявления на КСКП расположена на сайте Управления в разделе .

Вопрос: При формировании ЭП с помощью онлайн портала возникает ошибка: При формировании запроса произошла ошибка: Error: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов.

Ответ: Необходимо зарегистрировать библиотеку capicom:

Установка

Скопируйте CAPICOM.dll в системную папку Windows (system32).

Запустите Командную строку Windows(cmd) от имени администратора.

Зарегистрируйте, для этого в папке с установленным CAPICOM.dll в командной строке введите команду:

regsvr32 CAPICOM.dll

CAPICOM 1.0 - может быть использовано в среде MicrosoftWindows 95, MicrosoftWindows 98, MicrosoftWindowsME, MicrosoftWindowsNT 4.0, MicrosoftWindows 2000, WindowsXPиWindows .NETServer.

CAPICOM 2.0 - Windows 98, Windows Me, Windows NT 4.0, Windows 2000, Windows XP и Windows .NET Server.

Для обоих CAPICOM 1.0 и CAPICOM 2.0, требуется наличие Microsoft Internet Explorer не младше версии 5.0.

Вопрос: При плановой смене сертификата через онлайн портал возникает ошибка 401, что делать?

Ответ: Ошибка означает, что вы входите с сертификатом, который не зарегистрирован в системе. В этом случае необходимо воспользоваться первичной подачей документов.

Вопрос: При формировании ЭП с помощью онлайн портала не возможно выбрать полномочия по 44-ФЗ, как быть?

Ответ: Для работы на сайте http://zakupki.gov.ru по 44-ФЗ, не нужно выбирать полномочия, при составлении Заявления на получение сертификата хватает одной галочки «Аутентификация клиента». Полномочия распределяются в личном кабинете. Тоже самое касается и СМЭВ (ГИС ГМП).

Вопрос: Возникает ошибка подписи с применение КриптоПро 4.0.9842 + Континент АП 3.7.426 на порталах СУФД и ФЗС?

При установке Континента версии 3.7 и при возникновении ошибки при подписание (Ошибка подписи 0xC000000D на КриптоПро CSP 4.0.9842 +Континент-АП 3.7.5.426.) в СУФД необходимо:

1. удалить ветки реестра:

для Windows 32 Бит:

для Windows 64 Бит:

2. переустановить криптопро плагин (с сайтаООО «Криптопро» , Продукты/КриптоПро ЭЦП Browser plugin-in).

3. перезагрузить ПК.

Вопрос: Проблемы с ГОСТ 34.10-2012. Не устанавливаются корневые сертификаты (отсутствует цепочка: Минкомсвязь- Федеральное казначейство). Не устанавливается личный сертификат (не видит контейнер закрытого ключа!!Если ключ не утерян!!).

На этапе отправки или сохранения отчета 4-ФСС появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

1. Скриптовая ошибка с текстом:

Сообщение: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов (Automation server can"t create object)
Строка: 102
Символ: 9
Код: 0
URI-код: https://fss.kontur.ru/rsv/Front/TheForm/1412301/1412301.FileBuilder.js

2. Сообщение с текстом ошибки «Произошла ошибка: undefined».

3. Долгое время отображается надпись «Пожалуйста, подождите».

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги

1. Настроить браузер Internet Explorer, воспользовавшись следующими рекомендациями .

2. Переустановить компоненты «Контур.Экстерн».

Для этого открыть меню « Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты"). В списке установленных программ найти и удалить «Компоненты «Контур.Экстерн» (указанный элемент может дублироваться, в таком случае следует удалить их все).

После удаления необходимо установить компонент заново. Дистрибутив для установки доступен в разделе Программное обеспечение / Вспомогательные программы .

3. Если предложенное решение не помогло исправить ошибку, необходимо проверить установленную версию Internet Explorer. Для этого выбрать меню «Справка» > «О программе» в окне Internet Explorer. Если данное меню не отображается, необходимо нажать клавишу «Alt».

Если версия Internet Explorer ниже 8.0, то необходимо обновить обозреватель. Дистрибутив доступен в разделе Программное обеспечение / Обязательные программы .

4. Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke .

• Нажать кнопку «Начать диагностику».
• После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
• Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.

В случае, если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу [email protected] . В письме необходимо указать следующую информацию:

ИНН и КПП организации;

Номер диагностики. Необходимо снова зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke , нажать на кнопку «Начать диагностику». После окончания проверки, присвоенный номер диагностики сообщить в письме.

Error starting script

Как правило, ошибка возникает в результате неправильной или некорректной регистрации одной из библиотек программного продукта. Запустите установку от имени администратора.

Часто помогает отключение антивируса и перезагрузка.

Error in function AddAplication, error code: 0x80070542

В системе не зарегистрирована необходимая для работы утилита Microsoft Script Debugger. Подробнее .

error code: 0x80040154

Класс не зарегистрирован. Как и в предыдущем случае, проблема в недостаточных правах при установке нашего программного продукта.

Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859

Не установлена утилита Microsoft Scrip Debugger, необходимая для работы программного продукта.

Для Windows 98 и Me утилиту можно скачать по этой ссылке: http://www.calloffice.ru/Download/ie401dbg.exe (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23992)

Для всех остальных версий по этой: http://www.calloffice.ru/Download/scd10en.exe (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=22185)

Начиная с версии 3.06 Microsoft Script Debugger устанавливается при установке программного продукта Call Office.

Ошибка регистрации основного ActiveX компонента

При установке нашего программного продукта в операционной системе регистрируются библиотеки dll, необходимые для работы. Возможно, пользователю, от имени которого устанавливается программное обеспечение, не хватает прав. Переустановите программный продукт Call Office от имени пользователя с правами администратора.

Объект не поддерживает свойство или метод "SetTrayIcon"

Используется библиотека, не поддерживающая метод. Скорее всего, вы используете старую библиотеку с новым интерфейсом. Корректно переустановите Call Office или скачайте с нашего сайта и зарегистрируйте последнюю версию системной библиотеки CallOffice.dll

Object Error

Эта ошибка может возникать в старой версии программы. Скачайте новую версию программы, удалите предыдущую и установите новую.

Ошибка сохранения конфигурации

В названии конфигурации допускаются символы кириллицы и латиницы, а также некоторые знаки пунктуации. Не допускаются следующие символы: " ? * "

Ниже рассмотрены типовые вопросы/проблемы, возникающие при начале использования ЭЦП для подписи документов в информационной системе КОНТЕРРА.

Перед тем, как начать поиск интересующего Вас вопроса в этом списке, убедитесь, что Вы выполнили все шаги следующих инструкций:

Инструкция по получению сертификатов ЭЦП Инструкция по установке, настройке криптобиблиотеки и генерации ключей

Типовые вопросы/проблемы:

Установка библиотеки CAPICOM User Download 2.1.0.2................................................... 1

Разрешение доступа к личным сертификатам ЭЦП из Web-портала при подписи электронного документа..................................................................................................................................................... 2

Ввод пароля при использовании ЭЦП для подписи электронных документов................ 3

Конфигурация параметров безопасности............................................................................... 4

Ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».......... 7

Если не видна флешка............................................................................................................ 12

Ошибка «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи» 14

Установка библиотеки CAPICOM User Download 2.1.0.2

При первом посещении страниц, где требуется ваша электронно-цифровая подпись, сверху может появится сообщение о необходимости установки надстройки CAPICOM User Download 2.1.0.2 на Ваш компьютер.

Разрешение доступа к личным сертификатам ЭЦП из Web-портала при подписи электронного документа

При нажатии на кнопку "Подписать ЭЦП" может появиться сообщение Security Alert, в котором сообщается, что Web-порталу требуется доступ к личным сертификатам ЭЦП, зарегистрированным в Вашей системе. В этом окне надо нажать на кнопку "YES", в противном случае операция будет прервана и Вы не сможете подписать документ ЭЦП (и, как следствие, отправить его на терминал).

Информационные системы" href="/text/category/informatcionnie_sistemi/" rel="bookmark">информационной системе КОНТЕРРА так же связано несколько сертификатов ЭЦП, появится окно со списком сертификатов ЭЦП, которые разрешено использовать для подписи документов в информационной системе КОНТЕРРА.

Здесь Вы должны выбрать свой личный сертификат ЭЦП и нажать кнопку "ОК".

YES", в противном случае операция будет прервана и документ не будет подписан ЭЦП (и, как следствие, Вы не сможете отправить его на терминал). В этом окне можно поставить галочку и это сообщение не будет появляться в дальнейшем.

https://pandia.ru/text/78/024/images/image006_47.jpg" width="333" height="157 src=">

Для того, чтобы использовать выбранный Вами сертификат ЭЦП для подписи электронного документа, необходимо ввести Ваш пароль и нажать кнопку «OK». ", в противном случае операция будет прервана и документ не будет подписан ЭЦП (и, как следствие, Вы не сможете отправить его на терминал).

Изменить пароль это можно с помощью программы "Крипто-ПРО" - вкладка "Сервис" - кнопка "Изменить пароль".

https://pandia.ru/text/78/024/images/image008_36.jpg" width="303" height="408">

В параметрах безопасности включено всё, что касается сценариев и элементов ActiveX

Ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов»

Если при попытке подписи электронного документа ЭЦП браузер выдает сообщение «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов»,

DIV_ADBLOCK102">

1. Скачать архив capicom. zip (http://www. *****/Download/x86/capicom/capicom. zip)

2. Извлечь файлы из архива на Ваш компьютер

3. Запустить register. bat из папки, в которую были извлечены файлы архива (для операционной системы Windows Vista запуск необходимо производить от имени администратора)

Если и с этим будут проблемы, то можно самостоятельно установить и зарегистрировать capicom. dll. Для этого:

2. В меню Пуск/Выполнить ввести команду: regsvr32 capicom. dll и нажать OK.

https://pandia.ru/text/78/024/images/image015_25.gif" width="334" height="130 src=">

После успешной установки проверьте наличие этой библиотеки в надстройках Internet Explorer. Для этого зайдите в меню СЕРВИС - СВОЙСТВА ОБОЗРЕВАТЕЛЯ - вкладка ПРОГРАММЫ - кнопка НАДСТРОЙКИ. В появившемся окне найдите библиотеку capicom. dll и включите её.

https://pandia.ru/text/78/024/images/image017_16.jpg" width="406" height="400 src=">

Если все предыдущие шаги выполнены, но ошибка при попытке подписи электронного документа ЭЦП продолжает появляться, это может означать, что работа блокируется системными службами "Брандмауэр Windows" и "Центр обеспечения безопасности". В этом случае Вам необходимо их отключить.

Для этого чтобы их отключить, необходимо перейти в "Панель управления - Администрирование - Службы". В окне появится список всех служб. Найдите эти службы. На каждой из них щёлкните дважды мышью. В появившемся окне измените типа запуска на «Вручную» или «Отключена» и нажмите кнопку «Остановить».

https://pandia.ru/text/78/024/images/image019_13.jpg" width="257" height="164 src=">.jpg" width="255" height="295">

Если в списке Доступных считывателей (в правом окне) есть ДИСКОВОД, то выбрать его и нажать кнопку ДАЛЕЕ (см. левый рисунок), должно появиться буквенное обозначение Вашей флэшки (см. рис.):

Ваша флэшка появится в списке доступных считывателей (см. рис.):

Ошибка «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»

В некоторых случаях при попытке подписи электронного документа ЭЦП система может выдать ошибку «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»:

Возможные причины возникновения этой ошибки:

На Вашем компьютере не установлены корневые сертификаты КРИПТО-ПРО На Вашем компьютере не установлено ни одного личного сертификата ЭЦП На Вашем компьютере не установлено ни одного личного сертификата ЭЦП, соответствующего тому сертификату (тем сертификатам), которые были связаны с Вашим логином при издании и регистрации в системе РОЛИС Нужные сертификаты установлены на Вашем компьютере, но уже не являются валидными – отозваны, просрочены и т. п.

1. На Вашем компьютере не установлены корневые сертификаты КРИПТО-ПРО

В этом случае система считает Ваши сертификаты непригодными для создания подписи.

Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра КРИПТО-ПРО описана в инструкции, расположенной на сайте КРИПТО-ПРО по адресу http://cpca. *****/instr. doc

2. На Вашем компьютере не установлено ни одного личного сертификата ЭЦП

Перед началом использования все Ваши ЭЦП должны быть предварительно установлены на Вашем компьютере.

Порядок проверки того, установлены они или нет, а так же способ установки сертификата на Ваш коппьтер описан в инструкции по установке криптобиблиотеки и генерации ключей (http://www. *****/Clients/DigisignCertInstruction. doc), раздел «Проверка установки сертификата»

3. На Вашем компьютере не установлено ни одного личного сертификата ЭЦП, соответствующего тому сертификату (тем сертификатам), которые были связаны с Вашим логином при издании и регистрации в системе РОЛИС

Для того, чтобы проверить, какие именно сертификаты ЭЦП связаны с Вашим логином, воспользуйтесь сервисной Web-услугой РОЛИС «Сертификаты ЭЦП»