Эта проблема возникает, когда повреждается файл, хранящий параметры панели навигации. Он называется profilename .xml, где profilename - имя профиля Outlook. Этот файл расположен в указанной ниже папке:

• Windows XP

  C:\Documents and Settings\имя_пользователя \Application Data\Microosft\Outlook

• Windows Vista, Windows 7

  C:\Users\имя_пользователя \AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

Определить, что файл поврежден, можно по его размеру. Обычно в таких случаях он равен 0 КБ.

Помощь в решении проблемы

Чтобы автоматически устранить эту проблему, щелкните ссылку Устранить проблему. Затем нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла и следуйте инструкциям мастера.

Примечание . Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке. Однако функцию автоматического исправления можно использовать в версиях Windows на любых языках.

Примечание . Автоматическое исправление можно загрузить на любой компьютер, сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и затем запустить на нужном компьютере.

Самостоятельное решение проблемы

Чтобы решить проблему, выполните указанные ниже действия.

1. В меню Пуск выберите команду Выполнить .
2. В поле Открыть: введите указанную ниже команду.

   Outlook.exe /resetnavpane

   Примечание. Между Outlook.exe и /resetnavpane должен быть пробел.

3. Нажмите кнопку ОК .

Примечание . В системах Windows Vista или Windows 7 команда Выполнить может отсутствовать в меню Пуск . Для ее обнаружения выполните указанные ниже действия.

1. В меню Пуск выберите команду Все программы .
2. Выберите пункт Стандартные ,
3. Выберите пункт Выполнить .

Microsoft Outlook - один из самых популярных почтовых клиентов на рынке, известный своим удобством и многофункциональностью. Однако во время работы с ним могут возникнуть определённые ошибки, мешающие использованию программы.

Проблемы при запуске

В процессе включения почтовый клиент может выдать ошибку «Outlook не отвечает» или зависнуть на этапе обработки, в результате чего продолжать работу с ним будет невозможно. Если такое случилось один раз, ничего страшного нет: можно просто перезагрузить программу, и всё пойдёт как надо. Но постоянные сбои могут свидетельствовать о проблемах в работе программы, которые надо решать.

Перед тем как приступать к «починке» программы, убедитесь, что неполадки не вызваны одной из следующих причин:

наличие открытых диалоговых окон, не замеченных пользователем и мешающих совершать действия;

выполнение программой длительной сложной операции - это может служить причиной зависания, которое прекратится, когда операция будет завершена;

долго не проводившееся обновление, из-за которого в программе могут накапливаться ошибки.

Если с этим всё в порядке, можно переходить непосредственно к способам исправления проблемы.

Переход в безопасный режим

Безопасный режим позволяет работать с программой даже в ситуациях, когда в обычном режиме она запускаться отказывается. В ряде случаев - например, если приложение зависает на этапе «Обработка», - запуск в безопасном режиме помогает устранить неполадки.

Самый простой способ запуска Outlook в безопасном режиме - открыть его с зажатой клавишей Ctrl. В результате должно появиться сообщение, спрашивающее, стоит ли использовать безопасный режим. Нажмите «Да».

Outlook спрашивает, точно ли пользователь хочет запустить его в безопасном режиме

Ещё один способ - через меню «Выполнить», которое вызывается сочетанием клавиш Win+R. Чтобы Outlook запустился в безопасном режиме, нужно набрать в окошке команду outlook /safe. После нажатия клавиши ОК программа откроется в нужном режиме.
Чтобы Outlook загрузился в безопасном режиме, можно использовать окно «Выполнить»

Теперь необходимо отключить надстройки COM, которые сильно загружают программу и иногда являются причиной зависания. Располагаются их параметры в окне «Параметры» - Add-ins - «Управление» - «Надстройки COM». Отключить нужно всё неиспользуемое, сняв галочку с ненужных пунктов.

После того как всё сделано, Outlook нужно перезапустить.

Иногда может помочь простое открытие программы в безопасном режиме без проведения каких-либо манипуляций. Связано это с тем, что Outlook не всегда может выйти из «зависшего» состояния даже после перезагрузки, а вход в безопасный режим служит для него этакой «встряской».

Работа с утилитой scanpst.exe

Если безопасный режим не помог устранить проблему с запуском программы, можно обратиться к встроенной утилите scanpst.exe, которая создана для устранения повреждений папки «Входящие» и в ряде случаев может помочь при ошибках и зависаниях Outlook. Использовать её нужно, если Outlook не может открыть файл с данными. Программа просканирует и попытается восстановить повреждения файлов, чтобы Outlook вновь мог их открывать.

Исполняемый файл утилиты, как и другие файлы программы, хранится в папке Outlook, имя которой может различаться в зависимости от версии программы:

• Outlook 2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16;
• Outlook 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15;
• Outlook 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14;
• Outlook 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12.

Чтобы исправить проблему с помощью scanpst.exe, выполните следующие действия:

Сначала запустите файл. Появится диалоговое окно, предлагающее выбрать файл для проверки. Чтобы проверить и по возможности восстановить файл данных, нужно указать в программе путь к нему и нажать Start

В зависимости от версии файл папки «Входящие» (формат PST или OST) может храниться в разных местах. Обычно, чтобы найти его, используют штатные средства самого Outlook: данные о том, где находится файл, можно посмотреть, пройдя по пути «Файл» - «Сведения» - «Параметры учётной записи» - «Файлы данных».
Во вкладке «Файлы данных» в Outlook можно посмотреть, где именно лежит нужный PST-файл

После того как путь к файлу указан, щёлкните по кнопке «Начать» и подождите, пока закончится сканирование.

Если утилита обнаружила ошибки, она предложит их исправить. Для этого нажмите «Восстановить». Если утилита scanpst обнаружила ошибки, она уведомит об этом пользователя и предложит их исправить

После восстановления файлы должны быть приведены в порядок. Теперь Outlook снова начнёт их видеть.

Если вы используете синхронизацию с учётной записью Microsoft Exchange, то файл OST можно не исправлять, а при обнаружении ошибок просто удалить: Outlook автоматически восстановит его. С файлом PST такое, к сожалению, невозможно.

Видео: как работать со scanpst.exe

Outlook не подключается к Exchange

Учётная запись Microsoft Exchange - это учётная запись электронной почты, которую вы получили в своей организации или учебном заведении. В ИТ-отделе вашей организации установлена программа, которая называется Microsoft Exchange Server. Этот сервер предоставляет службу электронной почты.

Microsoft
http://tinyurl.com/ybgr8hoo

Причин, по которым подключение к Exchange может не сработать - сотни, и рассмотреть их все до единой не представляется возможным. Разберём основные, типичные ошибки подключения и способы их решения.

Версии продуктов не совпадают

Если версия Outlook 2016 года попытается подключиться к серверу Exchange 2003, у неё закономерно ничего не получится. Чтобы всё заработало, нужна более новая версия Exchange. Если вы работаете в организации и не имеете доступа к серверному ПО, обратитесь к системному администратору, чтобы он обновил программное обеспечение.

Случается также, что причина в отсутствии какого-либо важного обновления для Outlook. В таком случае его нужно скачать.

Введённые данные неверны

Причина ошибки может быть в неправильно введённых данных учётной записи. Проверить, правильно ли они введены, и изменить их в случае необходимости можно внутри Outlook в меню «Сервис» - «Учётные записи» - Имя вашей учётной записи. Microsoft также рекомендует попробовать подключиться к Exchange с помощью другого продукта Outlook - например, онлайн-версии. Это поможет понять, в данных ли дело: если не получится и там, проблема, скорее всего, в них.

У Outlook нет доступа к интернету

Бывает и такое. Первым делом стоит проверить подключение к сети: а есть ли интернет на вашем компьютере вообще. Если есть, то, скорее всего, Outlook работает в автономном режиме. Проверить это можно в меню Outlook: если там стоит флажок «Автономная работа», значит, надо его снять. После этого доступ должен появиться.

Помимо этого, стоит проверить, не запрещает ли файервол вход в интернет почтовому клиенту. Если это так - доступ ему нужно дать. Иногда добавление в исключения не спасает, и приходится отключать файервол вообще, но такие ситуации единичны.

Если используется стандартный брандмауэр Windows, инструкция по добавлению программы в исключения типовая. Для сторонних файерволов (например, встроенных в крупные антивирусы) рекомендации другие и уникальны для каждого продукта: в таком случае рекомендуется найти инструкцию в документации.

Перейдите по пути «Пуск» - «Панель управления» - Брандмауэр Windows.
Вход в брандмауэр Windows осуществляется через «Панель управления»

Найдите слева пункт меню «Разрешение взаимодействия с приложением…» и щёлкните по нему.
Чтобы разрешить какой-либо программе взаимодействие с сетью, нужно нажать на соответствующий пункт меню

В открывшемся списке найдите Outlook и разрешите ему взаимодействие, отметив галочкой.

Нажмите ОК и выйдите из программы.

Видео: как добавить исключение в брандмауэр

Сервер недоступен

Проверить, доступен ли сервер, можно двумя способами. Первый - подключиться к нему с помощью другого приложения Outlook (например, онлайн) или спросить, доступно ли подключение, других пользователей того же сервера, если вы с ними знакомы. Второй - заглянуть в настройки: «Сервис» - «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange». Если доступа к серверу действительно нет, это будет отражено в свойствах аккаунта.

Иногда Outlook может сказать вам о недоступности сервера сам. В таком случае всё, что остаётся - ждать, пока его работа будет восстановлена.

Требуется шифрование или прокси

Случается, что доступа к Exchange нет, поскольку сервер настроен только для подключения по шифрованному каналу или через прокси. Как правило, в новых версиях Outlook для системы Windows всё настраивается автоматически, и проблема чаще всего происходит при работе с Mac или старыми версиями. В случае с прокси данные необходимо попросить у администратора сети, а шифрованный канал настраивается следующим образом.

Если вы используете Mac, перейдите по пути «Сервис» - «Учётные записи» - название вашего аккаунта - «Дополнительно» - «Сервер».

Поставьте галочки «Использовать SSL для подключения» в обеих вкладках: Microsoft Exchange и «Служба каталогов». Чтобы включить SSL в аккаунте Exchange, нужно пометить галочками соответствующие пункты настроек

Если же проблема возникла на клиенте под Windows, нужный путь: «Сервис» - «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange» - «Настройки» - «Другие настройки» - «Подключение» - «Параметры прокси-сервера». В появившемся окне поставьте галочку «Подключение только через SSL».
В Outlook для Windows SSL включается галочкой в соответствующих настройках

Outlook забывает пароль

Если при входе в Exchange система постоянно требует у вас пароль, и вам надоело каждый раз его вводить - скорее всего, проблема в настройках способа аутентификации. Помимо этого, проблемы с паролем могут возникнуть, если он не сохранён в профиле.

Существуют и другие способы решения ошибок, связанных со вводом пароля, но для их использования нужно обладать правами администратора сервера Exchange - а их у простых пользователей обычно нет.

Изменение способа аутентификации

Разные способы аутентификации предполагают разную частоту проверки пароля. Если пароль запрашивается слишком часто, значит, скорее всего, используемый способ неоптимален, и его нужно изменить.

Нужно перейти по пути «Сервис» - «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange» - «Настройки» - «Другие настройки» - «Подключение».

Сначала надо проверить, стоит ли галочка напротив пункта «Подключение по протоколу HTTP». После этого - перейти к параметрам прокси-сервера. Во вкладке «Подключение» должен быть отмечен галочкой пункт «Подключение по протоколу HTTP»

В пункте «Параметры проверки подлинности» нужно указать вариант «Проверка NTLM», а в «Безопасности» - «Проверка пароля NTLM».
Чтобы запустить проверку NTLM, не требующую пароль при каждом подключении, нужно выбрать требуемый пункт из выпадающего списка

Теперь остаётся применить и сохранить изменения и перезапустить Outlook.

Сохранение пароля в профиле

Случается, что используемый пароль не сохраняется в профиле пользователя. В таком случае возможны проблемы при его вводе, решаемые ручным сохранением пароля.

С помощью комбинации клавиш Win+R нужно открыть окно «Выполнить».

В открывшемся окне необходимо набрать команду control keymgr.dll. Откроется окошко утилиты.
Открывшееся окно встроенной утилиты Windows выглядит приблизительно так (может отличаться в разных версиях ОС)

В окошке нажмите кнопку «Добавить» и укажите данные от почтового ящика: логин и пароль. В поле «Сервер», иногда также называющееся «Интернет-адрес», впишите *.exch.hc.ru. Если потребуется выбрать тип учётных данных, выберите «Учётную запись для Windows».
Нужно ввести данные от своей учётной записи в специальной утилите от Windows, чтобы Outlook запомнил пароль

Перезагрузите Outlook.

Зависание при загрузке профиля

Новые версии Outlook могут сталкиваться с тем, что программа зависает при загрузке на этапе «Загрузка профиля». Связана эта проблема может быть либо с «сырым» или некачественным обновлением (здесь спасёт только перезагрузка или выход нового обновления), либо, как ни странно, с драйверами видеокарты. Происходит зависание обычно в случаях, когда в Outlook включено аппаратное ускорение графики. Его причина - конфликт между драйвером и штатными средствами ускорения, которые взаимно не поддерживаются.

Самый простой выход - отключить аппаратное ускорение в безопасном режиме Outlook (как в него зайти, подробно рассказано выше), а если вход в него невозможен или параметр в нём изменить нельзя, воспользоваться редактором реестра.

Как отключить аппаратное ускорение через реестр

Сочетанием клавиш Win+R вызовите окно «Выполнить» и введите в нём команду regedit. Откроется системный реестр Windows.
Окно взаимодействия с реестром выглядит так; чтобы пройти по тому или иному пути, нужно поочерёдно открывать папки слева

Пройдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\ваша версия Office\Common\Graphics\.

В меню реестра выберите «Правка» - «Создать» - «Параметр DWORD».
Двоичный параметр в реестре создаётся правым кликом по полю и выбором «Создать - Параметр DWORD»

Создаваемый элемент назовите DisableHardwareAcceleration и присвойте ему значение 1. Это отключит аппаратное ускорение и устранит конфликт видеокарты с программным обеспечением. Если такой элемент уже есть в указанном месте, просто измените его значение на 1.

Перезагрузите Outlook.

Обновление драйверов

Несмотря на то, что отключение ускорения с виду проблему решает, сама компания Microsoft рекомендует обновить драйверы для видеокарты - это поможет решить проблему в долгосрочной перспективе, а также позволит использовать аппаратное ускорение, не опасаясь зависания.

Обновление драйверов обычно проводится через диспетчер устройств. Чтобы его открыть, нужно нажать комбинацию клавиш Win+X и в появившемся меню выбрать пункт «Диспетчер устройств». По нажатию Win+X откроется меню, где нужно выбрать соответствующий пункт

В диспетчере устройств найдите пункт «Видеоадаптеры». Здесь будут перечислены все установленные в системе видеокарты. Вот им-то и нужно обновить драйверы.

Для этого кликните по выбранному устройству правой кнопкой мыши и в выпавшем меню выбрать «Обновить драйверы».
Чтобы обновить драйвер, нужно кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать вариант «Обновить»

Утилита выдаст меню, предлагающее или запустить автоматический поиск драйвера в интернете, или указать путь к уже скачанному пользователем файлу. Если у вас уже есть загруженный из интернета файл драйвера для видеокарты, вы можете предложить утилите использовать его. Если нет - выбирайте автоматический поиск драйверов в сети. В случае если обновления существуют, система найдёт их и установит.
Утилита предлагает либо указать ей путь к уже скачанному драйверу, либо дать ей поискать его самостоятельно

После обновления драйверов проблема должна устраниться.

Видео: как обновлять драйверы

Не открывается банк сообщений

Банк сообщений - это второе название PST-файла, в котором хранится информация о сообщениях. Чаще всего причина невозможности его открыть - повреждения. Исправить их можно с помощью утилиты scanpst.exe.

Но иногда случается так, что файл не повреждён, а банк сообщений всё равно не открывается. В таком случае причина обычно в режиме совместимости. Проверьте исполняемый файл Outlook.exe: если в его свойствах (ПКМ - «Свойства») указан режим совместимости с более ранней версией системы, отключите его. Именно из-за него возникают ошибки в чтении банка сообщений.

В «Свойствах» исполняемого файла есть галочка «Запуск в режиме совместимости», которую нужно снять для отключения этого режима

Не удаётся получить доступ к файлу

Ошибка, при которой не удаётся получить доступ к файлу, обычно появляется при попытке отправить или получить сообщение и означает, что в привязке профиля к папке есть какая-то проблема. За исключением очевидного - просканировать файл данных с помощью scanpst.exe, можно попробовать отвязать PST-файл от профиля, а затем привязать заново. Решение не сработает, если Outlook привязан к серверу Exchange через MAPI.

Перейдите по пути «Файл» - «Настройка учётных записей» - «Электронная почта» и в открывшемся окне выберите вариант «Сменить папку». Обязательно запомните, где находился предыдущий файл данных: потом придётся к нему вернуться.
Чтобы устранить ошибку, нужно переподключить файл; это делается в настройках учётной записи

Выберите пункт «Новый файл данных Outlook» и создайте новый файл - он будет временным, так что особо заморачиваться с его именем и расположением не стоит. В нём должна быть папка: она обычно создаётся по умолчанию, но если не создалась - создайте. Выберите эту папку и кликните ОК.
В свежесозданном пустом файле нужно создать папку и выбрать её как основную, чтобы потом поменять обратно на старую

Когда новый файл создан и привязан к профилю, сохраните изменения, а после этого - снова зайдите в окно «Сменить папку» и вернитесь к использованию старого файла данных.

После этого проблема должна решиться.

Сертификат безопасности не может быть проверен

Назойливая ошибка, которая выскакивает при каждом запуске Outlook, часто появляется при взаимодействии Outlook с серверами Mail.Ru. Помимо этого, её причина может быть в использовании IP-адресов вместо доменных имён при настройке сервера. Чтобы устранить ошибку, следует зайти в настройки учётной записи («Сервис» - «Настройка учётных записей» - ваша учётная запись - «Изменить») и поменять там имена серверов для входящей и исходящей почты. Доменные имена уникальны для каждого поисковика, предоставляющего услуги электронной почты, и обычно указаны в разделе «Помощь» любого из них.

В настройках учётной записи есть поля «Сервер входящей почты» и «Сервер исходящей почты», в которых указаны имена серверов

Иногда также может помочь отключение шифрования SSL (где найти его настройки, уже рассказано выше). Но не стоит забывать, что в таком случае соединение может стать небезопасным.

Переустановка без потери данных

Outlook структурирует почту по дате получения, по папкам и по категориям. Не хотелось бы, переустановив программу, потерять всю эту структуру: письма загрузятся обратно, когда пользователь заново подключит электронную почту, но вся их иерархия, начиная от даты и заканчивая пометками, испарится.

К счастью, все данные о письмах хранятся в уже известном нам файле PST (или OST), и перед переустановкой его можно переместить в другое место, чтобы потом вернуть и заново подключить к учётной записи. Как подключать файлы, мы уже говорили ранее.

Видео: перенос файлов данных

Сохранение учётных записей через реестр

Помимо личных папок, при переустановке можно сохранить ещё и настройки учётных записей. Это сложнее, и для решения такой задачи нам потребуется системный реестр. Информация об аккаунтах Outlook в реестре находится в следующих ветках:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\OMI Account Manager;
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles\Outlook;
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\версия Office\Outlook\Options.

Чтобы экспортировать файлы из реестра, выберите один из вышеназванных путей к данным и выбираем «Файл» - «Экспорт». Указав имя и расположение файла с данными реестра, получаем файл с расширением.reg - данные реестра. Чтобы экспортировать ту или иную ветвь реестра, встаньте на эту ветвь и выберите «Файл» - «Экспорт»

Повторяем эту манипуляцию с тремя указанными адресами. Должно получиться три файла.

Переустанавливаем Outlook; до переустановки файлы можно не трогать.

Когда программа переустановлена, запускаем поочерёдно все три REG-файла на исполнение (с помощью контекстного меню: ПКМ - «Слияние» или просто двойным кликом). Данные автоматически встроятся в реестр, предварительно запросив ваше разрешение (нужно согласиться). Чтобы запустить файл реестра, нужно щёлкнуть по нему правой кнопкой и выбрать «Слияние» или просто нажать на него двойным кликом

Теперь при открытии переустановленного Outlook все настройки его учётных записей будут на месте.

Outlook - удобная программа, хоть и сложная. Однако при работе с ней у пользователя могут возникать определённые трудности, с которыми затруднительно будет разобраться новичку. Но если делать всё внимательно и не пренебрегать учебными инструкциями, с любыми ошибками можно научиться справляться на ура.

У вас возникают проблемы с запуском Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010 либо появляется сообщение об ошибке "Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook"? Мы можем устранить эту проблему, либо вы можете исправить ошибки с запуском самостоятельно с помощью приведенных ниже инструкций.

Вы являетесь клиентом Office 365 для бизнеса? Позвольте нам решить вашу проблему

Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.

Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек

Иногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запустите Outlook в безопасном режиме (Outlook запустится без загрузки надстроек), чтобы понять, в этом ли проблема.

Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Office могут аварийно завершить работу, если установлена надстройка FineReader .

Запуск Outlook в безопасном режиме

Советы:

Если Outlook запускается в безопасном режиме, скорее всего, проблема связана с одной из надстроек. Перед повторным запуском Outlook необходимо отключить все надстройки.

Отключение надстроек

Файл > Параметры > Надстройки .

Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM , а затем нажмите кнопку Перейти .

Когда откроется список текущих надстроек COM , в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.

• Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки .

  Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.

Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК .

Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить . Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается , а не удаляется.

Выберите Файл > Выйти .

Перезапуск

В меню Пуск выберите пункт Выполнить , а затем в поле Открыть введите Outlook .

Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.

В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки .

Установите флажок рядом с надстройкой, которую хотите снова включить, а затем нажмите кнопку ОК .

Повторяйте эти действия, пока не включите все исходные надстройки и не определите источник ошибки.

Важно: Помните, что если Outlook запускается в безопасном режиме, то причиной ошибки является надстройка, которую вы только что включили.

• Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.

  Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.

Создание профиля Outlook

Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Чтобы выяснить, не случилось ли этого, создайте новый профиль и выберите его для запуска Outlook.

Использование другого профиля

Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST) .

Восстановление файлов данных Outlook

Все ваши сообщения электронной почты, собрания, мероприятия, контакты и задачи в Outlook хранятся в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Чтобы проверить файлы данных Outlook и исправить ошибки, можно запустить средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe ).

Чтобы использовать средство восстановления папки "Входящие", закройте приложение Outlook.

Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.

Чтобы ознакомиться с инструкциями для своей версии Outlook, перейдите по одной из ссылок ниже.

Режим совместимости позволяет запускать программы в более ранних версиях операционной системы. Если Outlook работает в режиме совместимости, вы можете отключить его и проверить, устранена ли проблема.

Примечание: Это действие выполняется в Outlook 2013 или Outlook 2010. В Outlook 2016 нет вкладки "Совместимость".

1. Найдите файл Outlook.exe на компьютере.

   • В Outlook 2013 этот файл находится в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ .

     В Outlook 2010 файл можно найти в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ .

Щелкните правой кнопкой мыши файл Outlook.exe , выберите Свойства , а затем откройте вкладку Совместимость .

Если на вкладке установлены какие-либо флажки, снимите их, а затем выберите Применить > ОК .

Перезапустите Outlook.

Сервис для работы с почтовыми сообщениями Microsoft Outlook весьма популярен среди аналогов. Пользователи предпочитают его из-за удобства работы и поддержки большинства почтовых систем. Но как и в других программах, в работе сервиса Outlook могут возникнуть ошибки и неполадки. Разберёмся, как справиться с ними.

Проблемы с запуском Microsoft Outlook

Если программа отказывается даже запускаться на вашем компьютере, эта проблема определённо требует решения. Причин для этого может быть несколько, но начать стоит с самых распространённых.

Microsoft Outlook зависает на этапе обработки

После неверного прекращения работы программы, при последующем запуске, она может зависать на этапе обработки. Для исправления этой ошибки достаточно запустить программу в безопасном режиме. Делается это так:

При следующем открытии программы она не должна зависнуть на этапе «Обработки».

Программа Microsoft Outlook не отвечает и будет закрыта

Если проблема характеризуется стандартным сообщением об ошибке, решений может быть больше одного.

Автоматическое исправление повреждённых файлов

В случае ошибки при запуске помочь может автоматическое средство исправления неполадок. Для его запуска делайте следующее:

Эти действия должны исправить вашу ошибку. Если этого не случилось, переходите к следующему решению.

Исправление входящих сообщений с помощью scanspst.exe

Файлы данных программы могли быть повреждены при открытии письма. В таком случае вам поможет программа для восстановления данных. Для её запуска делайте следующее:

1. Закройте программу Microsoft Outlook.
2. Откройте дисковый раздел, на который установлена программа, выберите папку Program Files или Program Files (x86).
3. В строке поиска задайте название исполняемого файла Scanpst.exe.

   В строке поиска введите название исполняемого файла Scanpst.exe

4. В случае если ваша система не обнаружила файл, повторите поиск в другой папке Program Files. Обычно этот файл расположен по пути «C:\Program Files\Microsoft Office\Office12» для версий 2007 года или более старых. В более свежих версиях программы файл устанавливается в скрытые папки по пути «С:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook».
5. Как только исполняемый файл будет найден, запустите его.

   Запустите исполняемый файл Scanpst.exe

6. После запуска программа предложит выбрать файл для восстановления. Вы можете нажать кнопку «Обзор», чтобы увидеть их все. Если вы не знаете, какой из файлов может быть повреждён, проведите процедуру проверки каждого файла поочерёдно.

   В случае обнаружения ошибки появится уведомление с соответствующей надписью

7. Если ошибка в выбранном вами файле будет обнаружена, появится опция восстановления файла.
8. После завершения восстановления перезагрузите компьютер и попробуйте запустить программу.

Создание новой учётной записи Microsoft Outlook

В учётной записи пользователя хранится ряд важных данных. В случае их повреждения имеет смысл попробовать создать новую учётную запись для запуска программы. Делается это следующим образом:

1. Полностью прекратите работу Microsoft Outlook.
2. Нажмите Win+X и выберите раздел «Панель управления» (или перейдите в неё иным способом).

   Выберите раздел «Панель управления» в меню быстрого запуска

3. Выберите раздел «Почта» и нажмите кнопку «Показать», если у вас операционная система Windows 7 или Windows 8. На операционной системе Windows 10 сначала откройте раздел учётных записей пользователей, а затем выполните те же инструкции.

   На Windows 10 сначала нужно зайти в «Учётные записи пользователей»

4. После открытия раздела «Почта» вам необходимо создать новый профиль. Нажмите кнопку «Добавить».
5. Появится запрос на ввод имени новой учётной записи. Введите его.
6. Затем необходимо будет ввести данные от вашего почтового сервиса для его привязки к Microsoft Outlook.
7. На этом этапе вы можете выполнить проверку работоспособности Microsoft Outlook. Для этого нажмите «Проверить учётную запись». Вам потребуется подключение к интернету.

   Вы можете проверить работоспособность программы, нажав «Проверка учётной записи»

8. После создания профиля выполните запуск Microsoft Outlook и выберите новый профиль.

Если это решение окажется для вас эффективным, вы можете произвести удаление старого профиля и использовать новый.

Другие возможные причины появления ошибок в работе Outlook

Имеется ряд простых причин, по которым ваш Microsoft Outlook может не запускаться или зависать. Эти проблемы не являются ошибками, но их стоит учитывать при неполадках в работе программы. Возникнуть они могут в таких ситуациях:

• открытие диалогового окна: в некоторых случаях может появиться впечатление, будто бы программа зависла, когда это не является действительностью. Причина, по которой Microsoft Outlook может не отвечать на ваши действия, заключается в появлении диалогового окна за активным окном программы. Воспользуйтесь сочетанием клавиш Win+Tab для просмотра всех открытых окон. В случае если вы обнаружите запрос от Microsoft Outlook, переключитесь на него и дайте утвердительный ответ;
• выполнение сложной задачи: если ваша операционная система пишет о прекращении работы процесса Microsoft Outlook, возможно, стоит просто подождать. При обработке большого объёма данных программа может создать ложное ощущение прекращения работы. После того как обработка будет закончена, она возобновит свою работу. А принудительное закрытие программы во время обработки большого объёма данных как раз таки может привести к ошибке при последующих запусках;
• отсутствие последних обновлений: своевременные обновления программы - это залог её стабильной работы. Если у вас отсутствует постоянное подключение к сети или вы отключили автоматическое обновление программ пакета Microsoft Office, рано или поздно это может стать серьёзной проблемой и помешать работе программы.

Видео: исправление ошибки при запуске Microsoft Outlook

Проблемы подключения Microsoft Outlook к серверу Exchange

Сервер Exchange - служба электронной почты, предоставляемая в учебных заведениях и на предприятиях. Она выделяет каждому пользователю свою учётную запись.

Рассмотрим самые распространённые причины этой проблемы и способы их исправить:

• использование старой версии сервера: поддерживать актуальные версии программы - задача для вашего системного администратора. Узнайте, к какой версии Exchange сервера вы подключены;
• неверная информация в вашем профиле: убедитесь, что данные о вашей учётной записи введены правильно, как и имя сервера. Для этого откройте свою учётную запись в разделе «Сервис» и проверьте данные;
• работа Microsoft Outlook в автономном режиме: в меню программы проверьте отсутствие галочки напротив пункта «Автономная работа». Уберите её, если она установлена, так как именно из-за неё вы не можете подключиться к серверу;
• неполадки подключения к интернету: убедитесь в том, что ваш компьютер имеет стабильный доступ в сеть.

Microsoft Outlook не сохраняет пароли

Если ваша программа не сохраняет пароли и каждый раз просит вводить их заново, то исправить это можно следующим образом:

Если же ваша программа не запоминает пароль от сервера Exchange, зайдите в настройки и снимите галочку с пункта «Использовать режим кэширования Exchange».

Уберите галочку с пункта «Использовать режим кэширования Exchange»

Если это решение не помогает или программа отказывается принимать пароль (при этом вы точно знаете, что он введён правильно), вам поможет восстановление Office одним из способов, приведённых вначале статьи.

Microsoft Outlook зависает при загрузке профиля

Обычно подобное происходит в случае возникновения конфликта графического оборудования с настройками программы. Если вы имеете несколько видеокарт, давно не обновляли драйвера или в настройках Outlook не установлено отключение аппаратного ускорения, вы можете пострадать от этой проблемы. Исправить её можно двумя способами.

Программа зависла при загрузке профиля

Можно решить эту проблему через реестр системы. Но помните, что вы вносите любые изменения в реестр на свой страх и риск. Неверное изменение может повлечь за собой неполадки в работе компьютера. Если вы уверены в собственных знаниях, сделайте следующее:

Более удобным для пользователя решением будет обновление драйверов видеокарты. Вы можете сделать это с помощью программы от производителя видеокарты (например, Nvidia Experience) или же самостоятельно скачать драйвер с сайта производителя.

Не удаётся открыть банк сообщений Outlook

Эта ошибка возникает из-за установки на один компьютер как самой программы Microsoft Outlook, так и Microsoft Exchange Server. Происходит она из-за того, что в состав программы Microsoft Exchange входит Exchange System Manager. Его наличие на компьютере одновременно с Microsoft Outlook вызывает конфликт подсистемы MAPI. Единственным решением этой проблемы является удаление одной из двух конфликтующих программ.

Это решение предлагает компания Microsoft, так как иных способов настроить совместную работу этих двух серверов без появления различных ошибок не существует.

Не удаётся получить доступ к файлу данных Outlook

Проблема, подобная этой, может возникнуть при попытке прочтения или отправки сообщений. Для её решения необходимо выполнить смену папки, в которую будет доставляться почта. Для этого сделайте следующее:

Сертификат безопасности не может быть проверен

Если при запуске Microsoft Outlook вы получили ошибку с текстом о невозможности проверки сертификата безопасности, вы всё ещё можете продолжать использовать программу для доступа к почтовому сервису. Но эта ошибка будет появляться каждый раз при запуске, поэтому лучше от неё избавиться.

Вы можете нажать «Да» в предупреждении о проблеме, и программа продолжит работу

Экспорт данных Microsoft Outlook при переустановке системы

При переустановке вашей операционной системы для сохранения всех данных Microsoft Outlook необходимо создать pst-файл.

Pst-файл - это файл в котором сохраняются как все входящие и исходящие сообщения, так и различные настройки программы и личные данные.

Разберёмся, как экспортировать файлы, на примере Microsoft Outlook 2016. Для других версий программы действия аналогичны. Делайте следующее:

1. В запущенной программе переключитесь на вкладку «Файл».

   

2. Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме

Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме

1. Для запуска в безопасном режиме при открытии Outlook следует держать нажатой клавишу CTRL . (Удерживайте ее, пока не появится сообщение.) Или нажмите кнопку Пуск и в поле поиска или выполнения введите outlook.exe /safe и нажмите клавишу ENTER .

2. Если Outlook открывается, скорее всего, проблему вызывает надстройка. В Outlook в меню Файл выберите пункт Параметры , затем нажмите Надстройки . В нижней части экрана, где написано «Управление», нажмите Перейти, и на следующем экране снимите флажки.

3. Отключите все надстройки. После этого можно снова запустить приложение Outlook и проверить, работает ли оно. Если это так, можно включать надстройки по одной, пока снова не произойдет сбой Outlook. Самым вероятным источником проблемы является надстройка, которую вы включили последней. Удалите или повторно установите эту надстройку.

3. С помощью scanpst.exe исправьте ошибки файла данных Outlook

Если Outlook не открывается в безопасном режиме, проблема может быть вызвана поврежденным PST-файлом или профилем.

В PST или папке персонального хранилища, также известной как файл .pst , Outlook хранит сообщения, контакты, встречи, задачи, заметки и записи журнала

1. Найдите PST-файл, открыв раздел Почта на панели управления Windows. Нажмите кнопку Файлы данных .

2. Если есть несколько файлов PST, обратите внимание на файл с флажком. Это значение по умолчанию.

3. Перейдите по пути, указанному в окне «Файлы данных». Например, C:\Users\robinxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook

4. Вам потребуется установить флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски и снять флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов .
Сведения о том, как изменить эти параметры, см. в статье Microsoft Отображение скрытых файлов .

6. Переименуйте расширение .pst в .psp .

7. Попробуйте снова открыть Outlook и дважды нажмите кнопку ОК при появлении запроса во время запуска. В результате создается новый PST-файл. Если Outlook открывается успешно, это указывает на проблему с исходным PST-файлом.

8. Однако если при новом обобщенном PST-файле приложение не удается открыть, значит, поврежден профиль или Outlook. Перейдите к следующему разделу .

9. Если Outlook открывается, переименуйте файл .psp , снова указав расширение .pst .

10. Попытайтесь запустить инструмент scanpst.exe для исходного файла и выполните тест.

11. Попробуйте снова открыть Outlook. Если остались проблемы с PST-файлом, можно выполнить дальнейшее восстановление, следуя инструкциям в следующей статье Microsoft: Восстановление файлов данных Outlook (.pst и.ost) .

4. Восстановите профиль Outlook

Если Outlook по-прежнему не открывается с обобщенным PST-файлом, это может быть связано с поврежденным профилем. Его можно попытаться восстановить с Панели управления.

Почта , затем нажмите Учетные записи электронной почты .

2. На вкладке Электронная почта диалогового окна «Настройки учетной записи» выделите свою учетную запись, а затем нажмите Восстановить.

3. Следуйте указаниям мастера восстановления.

4. Нажмите кнопку Готово . После завершения восстановления перезапустите Outlook.

Другой способ на этом этапе: скопировать существующий профиль и проверить, откроется ли он.

1. На панели управления выберите раздел Почта , а затем нажмите Показать профили .

2. Нажмите Копировать , введите новое имя для профиля, например, добавьте 1 в конце.

3. Выберите новый профиль в раскрывающемся списке под кнопкой-переключателем Использовать конфигурацию , а затем нажмите кнопку ОК .

4. Попробуйте перезапустить Outlook.

5. Создайте новый профиль Outlook

Если Outlook по-прежнему не открывается с обобщенным PST-файлом, а также происходит сбой при выполнении функций копирования и восстановления, создайте новый профиль.

1. На панели управления выберите раздел Почта , а затем нажмите Показать профили .

2. Нажмите Добавить и введите имя нового профиля.

3. Прежде чем нажать ОК , выберите Запрашивать конфигурацию .